Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto per il contratto di soggiorno alberghiero

1. 1. Ambito di applicazione

   1. 1.1Le presenti condizioni generali di contratto si applicano ai contratti relativi alla cessione in locazione di camere d’albergo a scopo ricettivo, nonché a tutti gli ulteriori servizi e forniture prestati dall’albergo al cliente in tale contesto (contratto di soggiorno alberghiero). Il termine „contratto di soggiorno alberghiero“ comprende e sostituisce i seguenti termini: contratto di alloggio, contratto di ospitalità, contratto alberghiero, contratto di locazione di camera d’albergo.
   2. 1.2La sublocazione o la rilocazione delle camere assegnate, nonché il loro utilizzo per scopi diversi dall’alloggio, richiedono il previo consenso scritto dell’hotel; in tal caso, si deroga al § 540, comma 1, seconda frase, del BGB (Codice civile tedesco), nella misura in cui il cliente non sia un consumatore.
   3. 1.3Le condizioni generali di contratto del cliente trovano applicazione solo se ciò è stato espressamente concordato in precedenza.

2. 2. Stipula del contratto, parti contraenti, prescrizione

   1. 2.1Le parti contraenti sono l’hotel e il cliente. Il contratto si perfeziona con l’accettazione da parte dell’hotel della richiesta del cliente. L’hotel è libero di confermare la prenotazione della camera per iscritto.
   2. 2.2Tutti i diritti di rivendicazione nei confronti dell’hotel cadono in prescrizione, in linea di principio, dopo un anno a decorrere dall’inizio del termine di prescrizione previsto dalla legge. I diritti al risarcimento dei danni cadono in prescrizione, a decorrere dalla data di conoscenza, dopo cinque anni, a meno che non derivino da lesioni alla vita, all’integrità fisica, alla salute o alla libertà. Tali richieste di risarcimento si estinguono, indipendentemente dalla presa di conoscenza, in dieci anni. Le riduzioni dei termini di prescrizione non si applicano alle richieste di risarcimento derivanti da una violazione degli obblighi da parte dell’hotel commessa con dolo o colpa grave.

3. 3. Servizi, prezzi, pagamento, compensazione

   1. 3.1L'hotel è tenuto a tenere a disposizione le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati.
   2. 3.2Il cliente è tenuto a pagare i prezzi concordati o in vigore stabiliti dall’hotel per la concessione della camera e per gli altri servizi da lui utilizzati. Ciò vale anche per i servizi richiesti dal cliente direttamente o tramite l’hotel, forniti da terzi e anticipati dall’hotel.
   3. 3.3I prezzi concordati si intendono comprensivi delle imposte e delle tasse locali in vigore al momento della stipula del contratto. Non sono incluse le tasse locali che, ai sensi della normativa comunale vigente, sono a carico dell’ospite, come ad esempio la tassa di soggiorno. In caso di modifica dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge o di introduzione, modifica o abolizione di tasse locali relative all’oggetto della prestazione successiva alla stipula del contratto, i prezzi saranno adeguati di conseguenza. Per i contratti con i consumatori, ciò vale solo se il periodo intercorrente tra la stipula del contratto e la sua esecuzione supera i quattro mesi.
   4. 3.4L'hotel può subordinare il proprio consenso a una riduzione successiva, richiesta dal cliente, del numero di camere prenotate, dei servizi offerti dall'hotel o della durata del soggiorno del cliente all'aumento del prezzo delle camere e/o degli altri servizi dell'hotel.
   5. 3.5Le fatture dell’hotel prive di data di scadenza devono essere saldate senza alcuna detrazione entro dieci giorni dal ricevimento della fattura. L’hotel può richiedere in qualsiasi momento al cliente il pagamento immediato dei crediti esigibili. In caso di ritardo nel pagamento, l’hotel ha il diritto di richiedere gli interessi di mora previsti dalla legge, attualmente pari a 8 % o, nel caso di atti giuridici che coinvolgono un consumatore, pari a 5 % al di sopra del tasso di interesse di base. L’hotel si riserva il diritto di dimostrare un danno maggiore.
   6. 3.6L’hotel ha il diritto di richiedere al cliente, al momento della stipula del contratto, un acconto adeguato o una garanzia, ad esempio sotto forma di garanzia con carta di credito. L'importo dell'anticipo e le scadenze di pagamento possono essere concordati per iscritto nel contratto. In caso di anticipi o garanzie per pacchetti turistici, restano invariate le disposizioni di legge.
   7. 3.7In casi giustificati, ad esempio in caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente o di ampliamento dell’ambito del contratto, l’hotel ha il diritto, anche dopo la stipula del contratto e fino all’inizio del soggiorno, di richiedere un pagamento anticipato o una garanzia ai sensi del precedente punto 3.6, oppure un aumento del pagamento anticipato o della garanzia concordati nel contratto fino al raggiungimento dell’intero corrispettivo concordato.
   8. 3.8L’hotel ha inoltre il diritto di richiedere al cliente, all’inizio e durante il soggiorno, un adeguato pagamento anticipato o una garanzia ai sensi del precedente punto 3.6 a copertura dei crediti esistenti e futuri derivanti dal contratto, purché tale pagamento non sia già stato effettuato ai sensi del precedente punto 3.6 e/o del punto 3.7.
   9. 3.9Il cliente può compensare o dedurre un credito solo se questo è incontestato o definitivo rispetto a un credito dell'hotel.

4. 4. Recesso del cliente (annullamento della prenotazione) / Mancato utilizzo dei servizi dell'hotel (no show)

   1. 4.1Il cliente può recedere dal contratto stipulato con l’hotel solo se nel contratto è stato espressamente concordato un diritto di recesso, se sussiste un altro diritto di recesso previsto dalla legge o se l’hotel acconsente espressamente alla risoluzione del contratto. La stipula di un diritto di recesso, così come l’eventuale consenso alla risoluzione del contratto, devono avvenire in forma scritta.
   2. 4.2Qualora tra l’hotel e il cliente sia stata concordata una scadenza entro la quale è possibile recedere gratuitamente dal contratto, il cliente può recedere dal contratto entro tale termine senza che ciò comporti per l’hotel alcuna pretesa di pagamento o di risarcimento danni. Il diritto di recesso del cliente decade qualora questi non eserciti tale diritto nei confronti dell’hotel entro il termine concordato.
   3. 4.3Se non è stato concordato un diritto di recesso o se questo è già decaduto, non sussiste nemmeno un diritto di recesso o di risoluzione previsto dalla legge e, qualora l’hotel non acconsenta alla risoluzione del contratto, l’hotel mantiene il diritto al compenso concordato nonostante il mancato utilizzo del servizio. L’hotel deve dedurre i proventi derivanti dall’affitto delle camere ad altri ospiti nonché le spese risparmiate. Qualora le camere non vengano affittate ad altri, l’hotel può calcolare la deduzione per le spese risparmiate in via forfettaria. In tal caso, il cliente è tenuto a pagare almeno le seguenti percentuali del prezzo concordato contrattualmente:

      Tariffe forfettarie di cancellazione in caso di mancato utilizzo

      Tipo di prestazione	Percentuale del prezzo concordato
      Pernottamento con o senza colazione e pacchetti turistici con servizi di terzi	90 %
      Pacchetti con mezza pensione	70 %
      Pacchetti con pensione completa	60 %

      Il cliente è libero di dimostrare che il suddetto credito non sussiste o non corrisponde all’importo richiesto.

5. 5. Recesso da parte dell'hotel

   1. 5.1Qualora sia stato concordato che il cliente possa recedere dal contratto a titolo gratuito entro un determinato termine, l’hotel ha a sua volta il diritto, durante tale periodo, di recedere dal contratto qualora vi siano richieste da parte di altri clienti relative alle camere prenotate contrattualmente e il cliente, su richiesta dell’hotel che gli abbia fissato un termine ragionevole, non rinunci al proprio diritto di recesso.
   2. 5.2Qualora un pagamento anticipato o una garanzia concordati o richiesti ai sensi del punto 3.6 e/o del punto 3.7 non vengano versati nemmeno dopo la scadenza di un termine di proroga ragionevole fissato dall’hotel, quest’ultimo ha il diritto di recedere dal contratto.
   3. 5.3Inoltre, l’hotel ha il diritto di recedere dal contratto in via straordinaria per motivi oggettivamente giustificati, in particolare qualora
      • forza maggiore o altre circostanze non imputabili all’hotel rendano impossibile l’adempimento del contratto;
      • le camere o gli spazi siano stati prenotati in modo colposo fornendo indicazioni fuorvianti o false oppure omettendo fatti essenziali; tra questi possono rientrare l’identità del cliente, la sua solvibilità o lo scopo del soggiorno;
      • l’hotel abbia fondati motivi per ritenere che l’utilizzo del servizio possa compromettere il regolare svolgimento dell’attività, la sicurezza o la reputazione dell’hotel agli occhi del pubblico, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo o all’ambito organizzativo dell’hotel;
      • lo scopo o il motivo del soggiorno sia illegale;
      • si verifichi una violazione del punto 1.2 sopra citato.
   4. 5.4Il recesso legittimo da parte dell’hotel non dà diritto al cliente al risarcimento dei danni.

6. 6. Assegnazione, consegna e restituzione delle camere

   1. 6.1Il cliente non acquisisce alcun diritto alla disponibilità di determinate camere, salvo che ciò non sia stato espressamente concordato.
   2. 6.2Le camere prenotate sono a disposizione del cliente a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto a un accesso anticipato.
   3. 6.3Il giorno di partenza concordato, le camere devono essere liberate e riconsegnate all’hotel entro e non oltre le ore 11:00. Successivamente, a causa del ritardo nella liberazione della camera e del conseguente utilizzo oltre i termini contrattuali, l’hotel potrà addebitare fino alle ore 18:00 il 50 % del prezzo totale del pernottamento (prezzo di listino) e, a partire dalle ore 18:00, il 90 %. Ciò non dà luogo ad alcun diritto contrattuale da parte del cliente. È a sua discrezione dimostrare che all’hotel non è sorto alcun diritto al pagamento del canone di utilizzo o che tale diritto è di entità notevolmente inferiore.

7. 7. Responsabilità dell'hotel

   1. 7.1L’hotel risponde dei danni, di cui è responsabile, derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute. È inoltre responsabile per altri danni derivanti da una violazione degli obblighi da parte dell’hotel commessa con dolo o colpa grave, ovvero da una violazione, con dolo o per negligenza, degli obblighi tipici del contratto da parte dell’hotel. A una violazione degli obblighi da parte dell’hotel si equipara quella di un rappresentante legale o di un ausiliario. Sono escluse ulteriori richieste di risarcimento danni, salvo quanto diversamente previsto nel presente punto 7. Qualora si verifichino disservizi o difetti nei servizi forniti dall’hotel, quest’ultimo si adopererà per porvi rimedio non appena ne venga a conoscenza o su immediata segnalazione da parte del cliente. Il cliente è tenuto a fare tutto quanto ragionevolmente possibile per porre rimedio al disservizio e ridurre al minimo eventuali danni.
   2. 7.2L’hotel risponde nei confronti del cliente per gli oggetti depositati secondo le disposizioni di legge. L’hotel raccomanda l’uso della cassaforte dell’hotel o della cassaforte in camera. Qualora l’ospite desideri depositare denaro, titoli e oggetti di valore per un importo superiore a 800 euro o altri oggetti per un valore superiore a 3.500 euro, è necessario stipulare un accordo di custodia separato con l’hotel.
   3. 7.3Qualora al cliente venga messo a disposizione un posto auto nel garage dell’hotel o nel parcheggio dell’hotel, anche a pagamento, ciò non comporta la stipula di un contratto di custodia. In caso di smarrimento o danneggiamento di autoveicoli parcheggiati o in manovra all’interno dell’area dell’hotel e del loro contenuto, l’hotel risponde solo ai sensi del precedente punto 7.1, frasi da 1 a 4.
   4. 7.4Le richieste di sveglia vengono eseguite dall’hotel con la massima cura. I messaggi, la corrispondenza e gli invii per gli ospiti vengono trattati con cura. L’hotel si occupa della consegna, della custodia e – su richiesta – a pagamento, della rispedizione degli stessi. L’hotel risponde in tal caso solo ai sensi del precedente punto 7.1, frasi da 1 a 4.

8. 8. Partecipazione al concorso a premi

   Le seguenti condizioni di partecipazione al concorso sono valide per il nostro „concorso su Facebook“.

   1. 8.1 Informazioni generali

      La partecipazione al concorso a premi della pagina Facebook „Wander- und Aktivhotel Adambräu“ è possibile solo nel rispetto delle presenti condizioni di partecipazione. Il concorso a premi non è sponsorizzato da Facebook né è in alcun modo collegato a Facebook.

      Inoltre, il buono verrà emesso, in base alla disponibilità. Il riscatto del buono è subordinato alla fissazione di un appuntamento. Non è possibile presentarsi senza aver prima contattato la struttura.

   2. 8.2 Requisiti di partecipazione

      Possono partecipare tutte le persone fisiche con capacità giuridica che abbiano compiuto almeno 14 anni. Con la partecipazione, il/la partecipante acconsente alla pubblicazione del proprio nome in caso di vincita. La partecipazione è possibile solo entro il termine indicato nella descrizione del concorso. È escluso il ricorso alle vie legali.

   3. 8.3 Utile

      Il premio verrà sorteggiato, come indicato nel regolamento del concorso. È esclusa qualsiasi modifica del premio o il suo pagamento in contanti. Il vincitore o la vincitrice verrà informato/a da noi tramite Facebook, il nostro sito web e/o secondo quanto descritto nel concorso. Inoltre, il nome del vincitore verrà pubblicato sulla nostra pagina Facebook e sul nostro sito web. Partecipando al concorso, si accetta espressamente tale condizione.

      Il vincitore verrà pubblicato qui: www.adam-braeu.de/agb nonché nel relativo post del concorso al termine dello stesso. Se possibile, il vincitore verrà anche taggato in un commento o contattato direttamente. Con la partecipazione si acconsente a ciò.

      Se il vincitore non si fa vivo entro 20 giorni lavorativi, il premio decade senza alcuna sostituzione.

   4. 8.4 Responsabilità

      Sono escluse – nei limiti consentiti dalla legge – le richieste di risarcimento danni nei confronti dell’organizzatore, delle aziende che donano il premio o che sono collegate al concorso a premi, indipendentemente dal fondamento giuridico, a meno che l’organizzatore non abbia violato gli obblighi di legge con dolo o grave negligenza. Inoltre, l’organizzatore non risponde dei danni derivanti dalla compromissione della disponibilità del sito web del concorso a causa di malfunzionamenti tecnici non controllabili, eventi di forza maggiore o attacchi di terzi al sito web del concorso. L’organizzatore farà tuttavia tutto il possibile per garantire l’affidabilità e la funzionalità del sito web del concorso. Inoltre, l’organizzatore non garantisce che il sito web del concorso funzioni correttamente sul computer del singolo partecipante.

   5. 8.5 Protezione dei dati

      Nell’ambito del concorso a premi, l’organizzatore garantisce il massimo standard possibile in materia di protezione dei dati e rispetta tutte le disposizioni di legge applicabili in materia. L’organizzatore non trasmetterà dati personali a terzi né venderà indirizzi. L’organizzatore conserva i dati personali dei singoli partecipanti esclusivamente ai fini del concorso a premi. Il partecipante dichiara espressamente il proprio consenso alla conservazione e all’utilizzo dei dati personali forniti per lo scopo sopra indicato. Desideriamo inoltre precisare che, nell’ambito di questo concorso a premi, non vengono raccolti dati personali al di fuori di Facebook.

   6. 8.6 Clausola di salvaguardia

      Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni di partecipazione risultassero inefficaci o vi fosse una lacuna normativa, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni. Le disposizioni inefficaci o mancanti saranno sostituite da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo del contratto e alle disposizioni di legge.

   7. 8.7 Foro competente / Diritto applicabile

      In caso di controversie si applica esclusivamente il diritto tedesco. Per quanto consentito dalla legge, si concorda che il foro competente sia la sede dell’Ernstlhof. Qualora il/la partecipante non abbia un foro competente generale in Germania o trasferisca la propria residenza all’estero dopo la partecipazione, si concorda che il foro competente sia comunque la sede dell’organizzatore.

   8. 8.8 Procedura di selezione

      I vincitori saranno selezionati tramite un generatore casuale (random.org) tra tutte le persone che, al momento dell’estrazione, siano fan delle pagine Facebook indicate come specificato e che abbiano messo „Mi piace“ al post come descritto. Tutte le persone che condividono visibilmente il post saranno prese in considerazione due volte. La condivisione non è tuttavia obbligatoria. Anche in questo caso è ovviamente escluso il ricorso alle vie legali.

   9. 8.9 Contatti

      Per qualsiasi domanda relativa allo svolgimento del presente concorso a premi e al trattamento e all’utilizzo dei dati personali, si prega di rivolgersi a:

      pongratz@adam-braeu.de oppure direttamente tramite messaggio su Facebook.

   Aggiornato al 30/05/2018

9. 9. Disposizioni finali

   1. 9.1Le modifiche e le integrazioni al contratto, all’accettazione dell’offerta o alle presenti condizioni generali di contratto devono essere effettuate per iscritto. Le modifiche o le integrazioni unilaterali da parte del cliente non hanno efficacia.
   2. 9.2Il luogo di adempimento e di pagamento, nonché il foro competente esclusivo – anche per le controversie relative ad assegni e cambiali – nei rapporti commerciali è:
      Hotel Adam-Bräu e. K.
      Susanne Adam
      Via della Stazione 49–53
      94249 Bodenmais
      Qualora una delle parti contraenti soddisfi i requisiti di cui al § 38, comma 2, del ZPO (Codice di procedura civile tedesco) e non disponga di un foro competente generale sul territorio nazionale, il foro competente è anch’esso l’Hotel Adam-Bräu e. K., Susanne Adam, Bahnhofstraße 49–53, 94249 Bodenmais.
   3. 9.3Si applica il diritto tedesco. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di beni mobili e delle norme di conflitto di leggi.
   4. 9.4Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto fossero o diventassero inefficaci o nulle, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni. Per il resto, si applicano le disposizioni di legge.

© Associazione Alberghiera Tedesca (IHA) e.V. · Aggiornato ad aprile 2012